2003-11-17 [長年日記]

_ AM1:00

お、終わったー。テキスト化、終了。これを明日(いや、もう今日か)、研究室に持っていけばOKです。目が疲れた。腰が痛い。デスクワークは肩も凝るから大変ね。

_ ふう。

気持ちの整理がついていなくて、また泣きそうになる自分がいて、でも、ちょっとだけ勇気を出して、逃げないで、顔を合わせてみよう。そうすることで何か変わるかもしれない。避けられててもいいもん。

_ こうなったら

追いかけるつもりで!

_ [バイト]バイト

今日は午後からバイトだったので、その前に研究室に届け物をして、んで、バイトへ行った。今日は、ホントに厄日だった。最悪だった。一件、鬱になるようなのをひきうけた。

応答してすぐ、お客さんに尋ねてたら、いきなり怒り始めた。落ち着いて話そうとしたが、お客さんのあまりの勢いに押されていた。んで、途中で「今、これ録音してますからね!訴えますよ!!」とか言われ始め、なんとか案内をしようとしてもお客さんが怒りまくって、どーにもこーにもならん。そしたら、「上司に代われ。」と言われた。どうしようもないので、社員さんに代わった。

そしたら、ひたすら私の対応が悪い、と社員さんに訴えていたらしい。しかも、社員さんに後で聞いたら、私が話したことがかなり曲げられてお客さんには捉えられていたようだ。

それにしても、私の「対応が悪かった」って、確かに、至らない部分もあったかもしれませんよ、でも、でもね…初見の(実際は見てもいないが)電話の相手に、「あなたのフルネームは何て言うのよっ!」って言い始めて、「この会話、録音しているからね」とか「訴えてやる」とか、そういうこと言い始める人のほうが、よっぽど失礼じゃありません?いや、お客さんに何の非もないんです。私はそういう職種のバイトをやっているんですし、しょうがないのです。でも、一般的に、冷静になって考えてみると、おかしくありません?…ということで、「自分は(客の立場になったとき)そういうことしないようにしよう」と心に誓いました。

んで、その電話の後、休憩に入ったのですが、結構動揺して、ショックが大きくて、鬱な休憩でしたよ…。って、こんなことここに書いてたら、クビですか?そして、電話を代わってもらった社員さんも今日は厄日だったらしく、一日大変だったらいい(同僚談)。私の代わりに対応して頂いてありがとうございます、そして、ごめんなさい。

_ うーん

自然と「慟哭」を口ずさんでしまう、今日この頃。

本日のツッコミ(全2件) [ツッコミを入れる]
_ 清水の次郎長 (2003-11-18 08:36)

そういう客はオペレーターいじめを生きがいにしてる奴 何もないのに突然怒り始めて自分の憂さ晴らしするような人 いっぱいいるらしいよ そんなん気にしてたらしんどいよ take it easy

_ akkie (2003-11-18 12:10)

そうなんですよね、クレーマーだったんですよね。<br>でもそれをわかってても結構へこみます(笑


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